مركز المساعدة

المقالات

• حسابي على الموقع

  تسجيل الدخول على موقع المؤسسة برقم هاتفك أو بريدك ورمز لمرة واحدة، وما تجده في «حسابي»، وتصدير بياناتك، وتسجيل الخروج.

• كيف يتم التبرع؟

  من اختيار المشروع إلى الإيصال: الخطوات على الموقع وفي التطبيق، ومتى يُعتبر التبرع مكتملاً.

• التبرع العام لدعم المؤسسة

  ما الفرق بين التبرع لمشروع والتبرع العام، وماذا يقول إيصاله، ولماذا لا يظهر في أرقام المشاريع المنشورة.

• طرق الدفع

  زين كاش وكي كارد والبطاقات الدولية، العملات والحدود، وأمان بيانات البطاقة.

• الإيصالات والتحقق منها

  متى يصدر الإيصال، ما فيه، كيف ينزَّل ويُشارك، وكيف يتحقق أي شخص من صحته.

• ماذا تغطي تكلفة الشجرة؟

  الزراعة والسقي والصيانة لسنة كاملة، من يحددها ويعتمدها، وكيف يُحسب عدد أشجارك.

• التبرع الشهري

  البدء من التطبيق أو من الموقع بعد تسجيل الدخول، التذكير برابط دفع بنقرة واحدة أو الاشتراك بالبطاقة، والإيقاف والتعديل والإلغاء.

• صفحة الشجرة ورمز QR

  ما تعرضه صفحة كل شجرة، كيف تفتحها برمز QR أو وسم NFC، ولماذا يكون موقعها تقريبياً أحياناً.

• تبنَّ شجرة

  اختيار شجرة محددة لتكون شجرتك، الحد الأدنى للمبلغ، ومتابعتها بعد التبنّي.

• الشهادات

  شهادات التبرع والتبنّي والتطوع: متى تصدر، أين تجدها، وكيف يتحقق أي شخص منها.

• الشفافية وأين تذهب الأموال

  بيان الإنفاق المعتمد، التقرير السنوي المطابق للدفتر، وكيف نتعامل مع الأرقام التقديرية.

• سياسة الخصوصية

  ما تجمعه المنصة من بيانات ولماذا، ومن يعالجها نيابة عنا، ومدة الاحتفاظ بها، وحقوقك وطريقة حذف حسابك.

• شروط الاستخدام

  القواعد الأساسية لاستخدام الموقع والتطبيق والتبرع من خلالهما.

• حذف الحساب

  كيف تحذف حسابك من التطبيق أو من الموقع دون التطبيق، ومهلة الأيام السبعة لإلغاء الحذف، وما يُحذف وما يبقى.

• الرئيسية وصفحات المؤسسة

  ما في الرئيسية (الشرائح والبطاقات)، وصفحات «شركاؤنا» و«عن المؤسسة» و«الوثائق القانونية» و«الميديا»، وكيف تفتح وثيقة.

• كيف أتطوع؟

  استمارة التطوع (أنواع التطوع وأيامك وساعاتك ومدة توفرك)، رمز التحقق الذي يسجّل دخولك، الدعوات إلى الفعاليات المناسبة، وإيقافها أو حذف بياناتك.

• كيف أبلغ عن قطع أشجار؟

  نموذج «أبلغ عن قطع أشجار» (الصور والموقع ووقت المشاهدة والوصف)، رقم البلاغ ورمز المتابعة، حالات البلاغ، وما يبقى خاصاً.

• خصوصيتك

  ما نحفظه من بياناتك ولماذا، وما نعرضه للعامة وما لا نعرضه أبداً.

• الأسئلة الشائعة

  إجابات قصيرة عن التبرع والإيصال والأشجار والتطبيق.